ASSISTANCE CLIENTELE
Notre compétence de base est dans le e-commerce et les affaires en ligne. Nos clients utilisent généralement nos services dans le cadre de leurs propres processus. Ils nous utilisent en tant que nouvelles langues, saisonniers, etc… pour prendre de l’expansion sur un marché étranger.
Notre idée principale est de travailler avec des services sur mesure, adaptés aux besoins de nos clients. Cela signifie que nous travaillons habituellement dans nos systèmes clients comme le système de billetterie, les systèmes d’affaires, etc.
Nous offrons l’assistance à la clientèle dans plusieurs langues telles que l’anglais, le suédois, le norvégien, le finnois, le danois, l’allemand et de nombreuses autres langues. Certains de nos agents nordiques parlent couramment deux langues, ce qui est un énorme avantage pour nos clients.
Nous recrutons toujours des locuteurs natifs dévoués afin que nous puissions plus ou moins trouver n’importe quelle langue. Si nous ne trouvons pas un agent approprié aux Philippines, nous recrutons dans le pays d’origine de la langue souhaité.
Customer Support Agent
Dans les projets anglophones, nous utilisons normalement des agents philippins en raison d’un énorme avantage qui est le prix. Les agents de soutien à la clientèle philippins parlent couramment l’anglais et la plupart d’entre eux ont un diplôme universitaire. Pour les autres langues, nous recrutons habituellement des locuteurs natifs. Soit à Manille soit de pays respectifs.
Pour garantir la grande qualité de nos agents de soutien à la clientèle, nous travaillons avec des agents recrutés dédiés avec spécialisation de l’industrie pour chaque client. Nous voulons également que nos clients participent au processus de recrutement et que le client ait le droit de prendre la décision finale en matière d’emploi.
Processus de recrutement:
- Choix d’un profil de candidat
- Recherche de candidats par OnlineFactory.asia
- Première entrevue et mise à l’essai par le DRH
- Entretien avec le candidat puis décision
- Signature de l’accord
Il ne s’agit pas seulement de trouver le bon personnel. Nous devons également les former, les perfectionner et les encadrer régulièrement pour atteindre de nouveaux sommets.
Nous travaillons selon trois différents modèles pour former nos nouveaux employés:
- Chez le client, lorsque nous recrutons des agents d’un pays étranger, nous essayons d’envoyer l’agent chez le client pour un mois de formation sur place avant de déménager à Manille. Ce qui nous donne des avantages importants car le client est le meilleur éducateur grâce à ses systèmes et méthodes, l’agent apprendra la culture de l’entreprise et assure des liens personnels avec la direction.
- Sur place, certains de nos clients ont choisi de venir à Manille pour former nos agents philippins directement à OnlineFactory.asia.
- Par conférence vidéo,lorsque nous avons un projet en cours et l’étendons avec de nouveaux agents.
OnlineFactory.asia a toujours un chef de projet impliqué dans chaque projet pour garantir la qualité par la formation, la mesure des KPI, le coaching, etc.
